Yeni müşterileri kazanmanın en iyi yolu, var olanları ödüllendirmektir!
Bu yaklaşım O2’yi İngiltere’nin GSM operatörlerinin devleri arasına soktu. Diğerleri tüm pazarlama ve pazarlama iletişimi faaliyetlerini yeni müşterileri kazanmaya yönelik sürdürürken O2 pazardaki bu boşluğu saptayıp doğru içgörülerle birleştirdi ve kısır döngüyü kırdı.
Düşünün bir kere markaya sadakatin değil de yeni müşteri olmanın ödüllendirildiği bir ortamda tüketici sürekli kendini GSM operatörü değiştirirken buluyor ve aslında gerçekten iki taraf da istediği getiriyi elde edemiyordu, ta ki O2 var olan müşterilerini ödüllendirip yeni müşterileri de cezbedene kadar. Yarattıkları mavi fondaki, huzur veren baloncuklu dünyada markaya sadakati ödüllendirdiler ve karşılığında yeni müşterilerle ödüllendirildiler.
The best way to win new customers is talking to the ones you already have!
This approach has put O2 into a leading position in the UK’s mobile airtime market. While others were only trying to gain new customers by their aquisition-driven approach O2 pointed out that weakness of the market, combined this information with right insights and finally decided to talk to their existing customers, with the right message and in the right tone of voice.
Imagine a market that rewards customers for changing network, but not for loyalty. This destructive spiral of brands which makes them directing their marketing efforts to attract each other’s customers has been broken by O2’s new approach of ‘retention’. They had rewarded loyalty and rewarded with new customers in return.